Volume total
4.3%Tickets criados no periodo filtrado.
Chamados abertos
152.4%Fila ativa em atendimento, pendente ou fornecedor.
Chamados fechados
-10.4%Throughput resolvido ou fechado.
SLA cumprido
4.5 p.p.Tickets resolvidos dentro do prazo de resolucao.
Primeira resposta
4.3%Tempo medio ate o primeiro atendimento.
MTTR
1.3%Tempo medio de resolucao fim a fim.
Em atraso
147.6%Tickets abertos com SLA de resolucao vencido.
Reincidencia
-19.6%Mesma unidade, categoria e causa raiz em janela recorrente.
Executive Insights
Insights automaticos derivados das regras de negocio.
Operacao em atencao
SLA cumpridoSLA geral em 29.5%, abaixo da meta minima de 90%.
Priorizar filas P1/P2, revisar aging e ajustar escalonamento no turno.
Baixa conformidade em Telecom
SLA por categoriaTelecom opera com SLA de 7.7%, abaixo do limite de alerta.
Revisar playbook tecnico, causa raiz dominante e fila de escalonamento.
Daniela Torres com carga acima da media
Backlog por tecnicoCarteira aberta 32% acima da media da equipe.
Redistribuir fila ou acionar reforco para tickets P2 e recorrentes.
Reincidencia elevada
Reincidencia16.9% dos tickets indicam repeticao por unidade, categoria e causa raiz.
Abrir investigacao preventiva para unidades com recorrencia acima da media.
SLA cumprido ao longo do tempo
SLA por categoria
Categorias abaixo da meta aparecem primeiro.
Backlog por aging
Chamados por prioridade
SLA Risk Radar
Heatmap unidade x categoria
Criticidade por volume concentrado.
Tendencia mensal de volume
Comparativo executivo
Atual contra periodo anterior equivalente.
Anterior: 233
Anterior: 25.0
Anterior: 21
Anterior: 51
Tickets em risco ou vencidos
Ordenacao, risco, aging e flags operacionais.