Support SLA Intelligence Hub
Case tecnico de produto analitico para recrutadores e gestores, demonstrando BI operacional, modelagem de metricas, storytelling com dados, governanca de SLA e arquitetura preparada para evoluir com integracoes ITSM.
Contexto
Aplicacao analitica desenvolvida para simular o monitoramento de uma operacao de suporte tecnico e telecom, com foco em SLA, backlog, criticidade, produtividade, reincidencia e causa raiz.
Arquitetura
Next.js App Router, componentes de dashboard, dados sinteticos determinísticos, funcoes puras de KPI e API Routes para simular endpoints analiticos.
Metricas
Volume, chamados abertos e fechados, SLA de resposta e resolucao, MTTR, backlog aging, risco de SLA, anomalias e causa raiz.
Dados simulados
Tickets sinteticos distribuidos em ate 12 meses, sem dados reais de empresas, clientes ou usuarios.
Possiveis integracoes futuras
- ServiceNow, Zendesk, Freshdesk ou Jira Service Management.
- PostgreSQL, APIs REST, CSV upload e camada semantica.
- Autenticacao, multiusuario, RLS, alertas e observabilidade.